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在今年的長(zhǎng)寧區(qū)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)上，由長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭長(zhǎng)寧區(qū)廣告協(xié)會(huì)制定的《電商主播直播用語(yǔ)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式對(duì)外發(fā)布。

該標(biāo)準(zhǔn)于2021年12月正式啟動(dòng)，由長(zhǎng)寧區(qū)廣告協(xié)會(huì)發(fā)起，由美腕、百秋、樂(lè)芙蘭、拼量、彩貝殼、知定堂等6家企業(yè)共同參與并提出倡議，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)起草、意見(jiàn)征詢(xún)、專(zhuān)家審定等環(huán)節(jié)，最終完成制定。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，6家企業(yè)代表共同簽名發(fā)布該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并作出踐行直播用語(yǔ)規(guī)范、共促直播行業(yè)發(fā)展的承諾和宣言。

以問(wèn)題導(dǎo)向，規(guī)范直播營(yíng)銷(xiāo)

以網(wǎng)絡(luò)直播為代表的在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)在長(zhǎng)寧蓬勃涌現(xiàn)。在助力在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，直播中一些夸大宣傳、無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象引發(fā)爭(zhēng)議。

直播團(tuán)標(biāo)的推出可以對(duì)法律法規(guī)中難以明確界定和規(guī)范的直播過(guò)程中的用語(yǔ)進(jìn)行明確、清晰的要求和規(guī)范，能夠?qū)ΜF(xiàn)行法律法規(guī)進(jìn)行有效補(bǔ)充，也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)相關(guān)的政府規(guī)章與管理要求的細(xì)化展開(kāi)，可以更好地規(guī)范直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的主播言語(yǔ)行為，有利于網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)的健康有序發(fā)展和科學(xué)規(guī)范運(yùn)行，保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

聚焦行業(yè)需求，完成標(biāo)準(zhǔn)制定

本標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)主要參考了國(guó)內(nèi)的直播相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)管理部門(mén)關(guān)于直播的行政法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，以及直播行業(yè)的直播過(guò)程經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)、分析和提煉的基礎(chǔ)上，以國(guó)內(nèi)直播行業(yè)直播現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，綜合考慮電商主播直播過(guò)程的用語(yǔ)規(guī)范涉及的基本要求、過(guò)程環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容，并依據(jù)線下調(diào)研和行業(yè)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)的修改、討論和確認(rèn)，最終確定了《電商主播直播用語(yǔ)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的總體框架和內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電商主播直播過(guò)程中涉及的不同環(huán)節(jié)直播用語(yǔ)的要求，包括直播開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束用語(yǔ)、直播互動(dòng)用語(yǔ)、商品和服務(wù)的宣傳用語(yǔ)、公益宣傳用語(yǔ)四個(gè)方面。

引導(dǎo)多方參與，建立長(zhǎng)效機(jī)制

長(zhǎng)寧區(qū)堅(jiān)持遵循市場(chǎng)規(guī)律，探索并建立了“協(xié)會(huì)牽頭組織、政府規(guī)范引導(dǎo)、企業(yè)廣泛參與、社會(huì)監(jiān)督反饋”的工作機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)制定過(guò)程中，支持行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織作為牽頭組織方，并引入標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定提供技術(shù)支撐；同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)充分發(fā)揮市場(chǎng)主體作用，自主制定、自主承諾、自主實(shí)施，并自我公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，接受公眾監(jiān)督。

下一步，長(zhǎng)寧區(qū)將持續(xù)致力于營(yíng)造積極健康、合理消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)空間，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的良性發(fā)展。