直播間里，琳瑯滿目商品的供人挑選，成交數(shù)據(jù)不斷刷新……隨著傳統(tǒng)電商“人找貨”模式向新電商“貨找人”模式的轉(zhuǎn)變，電商產(chǎn)業(yè)正為人們生產(chǎn)生活水平的提升帶來(lái)新機(jī)遇。在第三屆中國(guó)新電商大會(huì)期間，業(yè)界人士圍繞新電商助力消費(fèi)升級(jí)的新視角、新路徑、新經(jīng)驗(yàn)、新成果，展開研討交流，為推動(dòng)新電商高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。
新電商呈現(xiàn)模式業(yè)態(tài)持續(xù)迭代特點(diǎn)
電商直播間成為新型網(wǎng)絡(luò)店鋪，直播電商吸引更多的商家，將其作為營(yíng)銷引流的“標(biāo)配”；短視頻內(nèi)容“種草”助力流量紅利變現(xiàn)，形成“興趣內(nèi)容引導(dǎo)購(gòu)買”的新電商消費(fèi)模式……商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告（2022）》指出，電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要業(yè)態(tài)，呈現(xiàn)模式業(yè)態(tài)持續(xù)迭代的特點(diǎn)，在助力消費(fèi)增長(zhǎng)中持續(xù)發(fā)揮著積極作用。
短視頻、直播、VR、AR等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，以及源頭工廠直播、原產(chǎn)地直播、數(shù)字人直播等豐富的場(chǎng)景，帶給消費(fèi)者交互式和沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。借助這些新技術(shù)新手段，消費(fèi)不再只是單純的交易行為，而是有機(jī)融合了娛樂、社交、知識(shí)、文化等元素的復(fù)合場(chǎng)景。新電商正通過(guò)豐富消費(fèi)場(chǎng)景和體驗(yàn)，拓寬營(yíng)銷渠道，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。
日前，第三屆中國(guó)新電商大會(huì)配套活動(dòng)“新電商直播節(jié)”首日專場(chǎng)活動(dòng)在吉林長(zhǎng)春舉行，通過(guò)“電商+文旅”的形式，宣傳、推介區(qū)域品牌和地方農(nóng)特產(chǎn)品，助力地區(qū)文旅、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，培育消費(fèi)新動(dòng)能。
從“人找貨”轉(zhuǎn)為“貨找人”
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)8.84億人，較2022年12月增長(zhǎng)3880萬(wàn)人，占網(wǎng)民整體的82%。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要業(yè)態(tài)，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為代表的新電商在助力消費(fèi)增長(zhǎng)中持續(xù)發(fā)揮積極作用，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。
消費(fèi)升級(jí)意味著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求趨向個(gè)性化和創(chuàng)新性，而新電商則對(duì)釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)供需有效銜接、滿足個(gè)性化需求等方面具有重要的促進(jìn)作用。
業(yè)界人士表示，相對(duì)于傳統(tǒng)電商“人找貨”的模式，新電商依托“貨找人”的商業(yè)邏輯和沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求，有效帶動(dòng)了消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大。值得買科技副總裁張梅對(duì)此表示認(rèn)同，在她看來(lái)，針對(duì)不同渠道和用戶制定個(gè)性化方案，可以使數(shù)據(jù)更好服務(wù)消費(fèi)者，與其建立更加有效地高質(zhì)量鏈接，同時(shí)提高商家平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和決策效率，提升新消費(fèi)服務(wù)的水平與質(zhì)量。
電商新模式的快速發(fā)展，為中小企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)提供了新的發(fā)展空間的同時(shí)，也為像蜂花、百雀羚等一批新國(guó)貨品牌、老字號(hào)品牌提供了成長(zhǎng)賽道。億歐聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新集群副秘書長(zhǎng)王彬認(rèn)為，新電商的發(fā)展能助力國(guó)產(chǎn)品牌的品牌建設(shè)和升級(jí)轉(zhuǎn)型，新形勢(shì)下應(yīng)持續(xù)聚焦品質(zhì)、聚焦創(chuàng)新、聚焦內(nèi)涵、聚焦聯(lián)合，使國(guó)產(chǎn)品牌成為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。
新電商發(fā)展離不開消費(fèi)者的信任
新電商催生新消費(fèi)，新消費(fèi)促進(jìn)新發(fā)展。作為新消費(fèi)的最終貢獻(xiàn)者，消費(fèi)者是新電商發(fā)展的有力推動(dòng)者，保護(hù)好其個(gè)人權(quán)益，也愈加受到社會(huì)關(guān)注。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問(wèn)題”是消費(fèi)者兩大主要顧慮。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)梁艾福表示，新電商只有重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，聽消費(fèi)者說(shuō)、替消費(fèi)者想、為消費(fèi)者做，不斷提升消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度，才能更好實(shí)現(xiàn)激活新消費(fèi)、助力新發(fā)展的目標(biāo)。
“‘聽消費(fèi)者說(shuō)’，就是要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提升供給體系對(duì)消費(fèi)需求的適配性，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動(dòng)態(tài)平衡；‘替消費(fèi)者想’，就是要牢固樹立“科技向善”的價(jià)值理念，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新增進(jìn)消費(fèi)者福祉，讓消費(fèi)者真正享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利；‘為消費(fèi)者做’，就是要出臺(tái)有利于消費(fèi)者保護(hù)的措施，暢通消費(fèi)者投訴渠道，妥善處理消費(fèi)者糾紛，及時(shí)把消費(fèi)矛盾解決在源頭、化解在萌芽狀態(tài)。”梁艾福說(shuō)。
新電商的發(fā)展離不開消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者對(duì)電商有信心，才能真正發(fā)揮其在提升交易效率、擴(kuò)大交易規(guī)模、保障交易安全方面的優(yōu)勢(shì)，才能真正促進(jìn)直播電商等新電商業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展，提升電商流量和交易規(guī)模，實(shí)現(xiàn)共贏。（記者 雷渺鑫）
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